為了進一步整頓紀律、改變作風、不斷提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，了解患者就醫(yī)體驗，提升患者的滿意度，上海志高寶鼎醫(yī)院于12月14日下午召開了2023年度醫(yī)患溝通座談會(第五場)。來自上海一康康復醫(yī)院的行政職能科室負責人、臨床科室主任、護士長以及來自二病區(qū)的8名患者家屬參加了會議。

座談會由上海志高寶鼎醫(yī)院院長助理柳志遠主持。會議開始時，柳志遠首先對患者家屬的到來表示了熱烈的歡迎和衷心的感謝，并介紹了參會人員以及本次會議的內(nèi)容和目的。他真誠地希望：與會患者家屬暢所欲言，就醫(yī)院目前就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度等方面提出寶貴意見，強調(diào)此次痤談會旨在促進醫(yī)患之間的和諧，優(yōu)化服務質(zhì)量。

隨后，患者家屬根據(jù)自己在診療過程中的親身經(jīng)歷和感受紛紛發(fā)言。他們一致認為，我院醫(yī)療技術水平高，醫(yī)護人員具備愛心、責任心，并展現(xiàn)出將病人視為親人的服務態(tài)度，這是他們在我院就醫(yī)時最深刻的感受。同時，他們也提出了對醫(yī)院環(huán)境、信息化建設和住院設施等方面的改進意見和問題。會議的參會領導們認真聆聽，仔細記錄，并及時解答了患者提出的問題。整個會場充滿著融洽和諧的氛圍。患者家屬們一致表示，上海志高寶鼎醫(yī)院召開醫(yī)患溝通座談會本身就是對患者的高度重視，拉近了醫(yī)患之間的距離，架起了醫(yī)患關系溝通的橋梁。

在會議的最后，上海志高寶鼎醫(yī)院柳志遠向參會的患者家屬表示了誠摯的感謝，并表示：盡管在本次座談會上，患者家屬對我們的表揚多于批評，但我們?nèi)匀灰曌陨泶嬖诘膯栴}，做到心中有數(shù)。會議結束后，我們將認真梳理家屬提出的意見和建議，并認真逐條進行整改。各行政職能科室和臨床科室必須正確認識醫(yī)患溝通的重要性，創(chuàng)新服務意識，廣泛征求患者的意見。與患者進行真情溝通、真心交流才是構建和諧醫(yī)患關系的基礎，患者的滿意是醫(yī)院最追求的目標。