為了樹立精益求精的服務(wù)理念，實現(xiàn)協(xié)作服務(wù)一體化，衢州明州醫(yī)院醫(yī)務(wù)部秉承“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，開展醫(yī)務(wù)服務(wù)提質(zhì)月活動。醫(yī)技部門通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，用真誠的付出和熱情的服務(wù)贏得患者和家屬的信任，拉近醫(yī)患之間的距離，提升患者的就醫(yī)體驗。
1、健康宣教
為增強(qiáng)患者自我防護(hù)意識和提升自我管理知識與技能，本月 衢州明州醫(yī)院醫(yī)務(wù)科開展了慢性病健康宣教活動。活動主要包括座談會和宣教專項群，邀請各科室患者參加座談會，醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場宣教，并在各科室建立醫(yī)患專項群，由專人在群內(nèi)進(jìn)行慢性病宣教。通過這些活動，進(jìn)一步提高了患者對高血壓、糖尿病、腦卒中等疾病知識的了解程度，增強(qiáng)了患者自我管理能力，促進(jìn)了養(yǎng)成健康生活方式和飲食習(xí)慣，以及自我保健的積極作用。
2、三基培考
通過對醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行測試，評估其對醫(yī)療基本理論、知識和技能的掌握程度，旨在幫助他們提升個人能力和素質(zhì)，以更好地為患者提供服務(wù)。在本次考核中， 衢州明州醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員展現(xiàn)了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我們將持續(xù)秉承“以考促學(xué)、以賽促練”的理念，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3、醫(yī)患溝通培訓(xùn)
為了進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全， 衢州明州醫(yī)院舉辦了專題培訓(xùn)活動《醫(yī)患溝通技巧》。此次培訓(xùn)由院長張牽頭組織，醫(yī)務(wù)部主任吳茂芳主講，面向全院醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的環(huán)節(jié)。通過本次培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力得到有效提升，為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、確保醫(yī)療安全奠定了堅實基礎(chǔ)。
4、三級查房
不斷提升三級醫(yī)師查房質(zhì)量和水平，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為管理，我院醫(yī)務(wù)科近期開展三級醫(yī)師查房，院長張強(qiáng)、醫(yī)務(wù)部主任、康復(fù)科及相關(guān)科室人員參與此次查房，對科室進(jìn)行病例質(zhì)控反饋和查房考核指導(dǎo)工作。
5、高壓氧演練
進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的急救應(yīng)急處置能力，并增強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)對高壓氧治療過程突發(fā)情況的應(yīng)對準(zhǔn)備，本月，我院組織了高壓氧停電應(yīng)急演練，由醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部配合完成。 此次演練順利完成，醫(yī)護(hù)配合默契，通過完善的應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了醫(yī)護(hù)對突發(fā)事件的處理能力，要求病區(qū)內(nèi)每一位醫(yī)護(hù)都要對各項應(yīng)急預(yù)案熟記于心，并定期開展應(yīng)急演練，做到人人知曉，提高應(yīng)急處理能力的目的。科室已經(jīng)開展多次有針對性的應(yīng)急演練，病區(qū)醫(yī)護(hù)掌握了應(yīng)急處置流程，降低了自我恐懼心理，保障了患者安全，患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度也不斷提高。
6、醫(yī)患溝通病情
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，拓展人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)部組織開展“病房關(guān)懷”醫(yī)患溝通病情交流活動，通過醫(yī)患雙方開誠布公地溝通和交流，為康復(fù)患者樹立康復(fù)信心，同時建立相互理解、信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
7、康復(fù)帶教活動
進(jìn)一步規(guī)范康復(fù)帶教行為，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提升帶教老師教學(xué)能力、提高教學(xué)質(zhì)量水平，以醫(yī)技服務(wù)月為契機(jī)，營造良好的康復(fù)學(xué)術(shù)氛圍，提升康復(fù)治療師的科、教、研水平。康復(fù)科于主任對康復(fù)相關(guān)問題進(jìn)行指導(dǎo)。
此外，衢州明州醫(yī)院醫(yī)務(wù)部還組織開展了早交班藥物知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)、高危藥品的培訓(xùn)宣教和病情溝通專項會等專項服務(wù)提升活動。我院秉持“一切以病人為中心，為病人服務(wù)”的原則，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，持續(xù)深化改革，提升患者滿意度。
